سياسة الخصوصية

1. من نحن

«جواب» وكيل ذكي يردّ على رسائل زبائن المتاجر في ماسنجر، ويسجّل الطلبيات وينبّه التاجر. تقدّمه OrcaCod، وهو مشروع قيد التأسيس القانوني، وفي مرحلة تجريبية.

للتواصل بخصوص بياناتك: راسل صفحة OrcaCod على فيسبوك (facebook.com/profile.php?id=61595027905770).

2. البيانات التي نعالجها

بيانات التاجر:

• البريد الإلكتروني وكلمة السر (محفوظة مشفّرة بصيغة لا تُقرأ).

• اسم المتجر ومدينته ومنتجاته وصورها وأسعار التوصيل التي يدخلها.

• رمز الوصول إلى صفحة فيسبوك المربوطة (محفوظ مشفّراً) ومعرّف محادثة تيليغرام لإرسال التنبيهات.

بيانات زبائن التاجر (عبر ماسنجر):

• معرّف الزبون في ماسنجر ونص رسائله.

• ما يقدّمه لإتمام الطلبية: الاسم ورقم الهاتف والولاية والبلدية والعنوان وتفاصيل الطلب.

نستعمل ملفات الجلسة واللغة الضرورية لعمل الموقع فقط، ولا نستعمل ملفات تتبّع إعلانية.

3. لماذا نستعملها

• للردّ على رسائل الزبائن نيابة عن التاجر.

• لتسجيل الطلبيات وحساب سعرها وتكلفة التوصيل.

• لتنبيه التاجر على تيليغرام (طلبية جديدة، أو حالة تحتاج تدخله).

• لحماية الخدمة من إساءة الاستعمال ومعرفة الأعطال.

لا نبيع البيانات، ولا نستعملها لبناء ملفات إعلانية، ولا نشاركها مع غير من ذُكر في هذه الصفحة.

4. دور كل طرف

التاجر هو المسؤول عن بيانات زبائنه، وجواب يعالجها بتعليماته ولحسابه فقط لتقديم الخدمة. وعلى التاجر أن يُعلم زبائنه بأن ردّاً آلياً يساعده وأن بياناتهم تُعالج لإتمام الطلبية.

أما بيانات حساب التاجر نفسه فنحن المسؤولون عنها.

5. الجهات التي تعالج البيانات معنا

لتشغيل الخدمة نستعين بجهات خارجية، وقد يكون بعضها خارج الجزائر:

• Meta (فيسبوك وماسنجر): تمرّ عبرها رسائل الزبائن.

• Anthropic (الولايات المتحدة): يُرسَل إليها نص رسالة الزبون وسجل المحادثة القصير ومعطيات المتجر (المنتجات والأسعار والتوصيل) لصياغة الرد.

• Google (Gemini): لتحليل قوائم المنتجات وصور جداول التوصيل التي يرفعها التاجر.

• Telegram: لإرسال تنبيهات التاجر (اسم الزبون ورقمه وتفاصيل الطلبية).

• Hostinger (خادم في فرنسا): استضافة المنصة وقاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية.

نعمل على استيفاء متطلبات القانون 18-07 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، ومنها ما يخص نقلها إلى الخارج.

6. الحماية ومدة الحفظ

• الاتصال مشفّر (HTTPS)، ورموز الصفحات مشفّرة في قاعدة البيانات.

• بيانات كل تاجر معزولة عن بيانات غيره.

• نحتفظ بالمحادثات والطلبيات ما دام المتجر نشطاً، وتُحذف عند طلب التاجر أو الزبون.

• نسخ احتياطية يومية تُحفظ آخر 14 منها ثم تُستبدل.

لا يوجد نظام محمي بالكامل، ونبلغ المعنيين عند اكتشاف أي تسرب يمسّ بياناتهم.

7. حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها. راسلنا عبر صفحة OrcaCod على فيسبوك، ونسعى للردّ خلال 30 يوماً.

إن كنت زبون متجر، فيمكنك أيضاً مراسلة التاجر مباشرة.

8. حذف البيانات

لطلب حذف بياناتك:

• أرسل رسالة إلى صفحة OrcaCod على فيسبوك بعنوان «حذف بياناتي»، واذكر اسم المتجر إن كنت تاجراً، أو رقم هاتفك إن كنت زبوناً.

• نتحقق من هويتك ثم نحذف بياناتك من قاعدة البيانات ومن سجل المحادثات، وتزول من النسخ الاحتياطية خلال 14 يوماً.

• للتاجر: فصل صفحة فيسبوك من لوحة جواب يوقف الرد الآلي فوراً.

يمكن أن نحتفظ بما يفرضه القانون وحده، ولأقصر مدة.

9. التعديلات والتواصل

قد نعدّل هذه السياسة، ونذكر تاريخ الإصدار أعلى الصفحة، ونطلب موافقة جديدة عند تغيير جوهري.

للأسئلة: صفحة OrcaCod على فيسبوك.