Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Jawab est un agent IA qui répond aux messages des clients de boutiques sur Messenger, enregistre les commandes et alerte le commerçant. Il est proposé par OrcaCod, projet en cours de constitution juridique, en phase pilote.

Pour toute question sur vos données : écrivez à la page OrcaCod sur Facebook (facebook.com/profile.php?id=61595027905770).

2. Données traitées

Données du commerçant :

• E-mail et mot de passe (stocké sous forme chiffrée, illisible).

• Nom, ville, produits, photos et tarifs de livraison de la boutique.

• Jeton d'accès de la page Facebook reliée (stocké chiffré) et identifiant de conversation Telegram pour les alertes.

Données des clients du commerçant (via Messenger) :

• Identifiant Messenger et texte des messages.

• Ce que le client fournit pour commander : nom, téléphone, wilaya, commune, adresse et détail de la commande.

Nous n'utilisons que les cookies nécessaires (session, langue), aucun cookie publicitaire.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre aux clients au nom du commerçant.

• Enregistrer les commandes et calculer le prix et la livraison.

• Alerter le commerçant sur Telegram (nouvelle commande, cas à traiter).

• Protéger le service contre les abus et détecter les pannes.

Nous ne vendons pas les données, ne les utilisons pas pour du profilage publicitaire et ne les partageons qu'avec les prestataires listés ici.

4. Rôle de chacun

Le commerçant est responsable des données de ses clients ; Jawab les traite sur ses instructions et pour son compte, uniquement pour fournir le service. Le commerçant doit informer ses clients qu'une réponse automatisée l'assiste et que leurs données servent à traiter la commande.

Pour les données du compte commerçant lui-même, c'est nous le responsable.

5. Prestataires qui traitent des données

Pour faire fonctionner le service nous faisons appel à des tiers, dont certains hors d'Algérie :

• Meta (Facebook, Messenger) : les messages des clients transitent par Meta.

• Anthropic (États-Unis) : reçoit le texte du message du client, un historique court et les données de la boutique (produits, prix, livraison) pour rédiger la réponse.

• Google (Gemini) : analyse les listes de produits et photos de grilles de livraison envoyées par le commerçant.

• Telegram : alertes du commerçant (nom, téléphone du client, détail de la commande).

• Hostinger (serveur en France) : hébergement de la plateforme, de la base de données et des sauvegardes.

Nous travaillons à satisfaire les exigences de la loi 18-07 sur la protection des données personnelles, y compris pour les transferts hors d'Algérie.

6. Sécurité et durée de conservation

• Connexion chiffrée (HTTPS) ; jetons des pages chiffrés en base.

• Les données de chaque commerçant sont isolées de celles des autres.

• Conversations et commandes conservées tant que la boutique est active, supprimées sur demande du commerçant ou du client.

• Sauvegardes quotidiennes : les 14 dernières sont gardées puis remplacées.

Aucun système n'est infaillible : nous informerons les personnes concernées en cas de fuite touchant leurs données.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression et vous opposer à leur traitement. Écrivez-nous via la page OrcaCod sur Facebook ; nous visons une réponse sous 30 jours.

Si vous êtes client d'une boutique, vous pouvez aussi écrire directement au commerçant.

8. Suppression des données

Pour demander la suppression de vos données :

• Envoyez un message à la page OrcaCod sur Facebook avec l'objet « Supprimer mes données », en indiquant le nom de la boutique si vous êtes commerçant, ou votre numéro de téléphone si vous êtes client.

• Nous vérifions votre identité, puis supprimons vos données de la base et de l'historique des conversations ; elles disparaissent des sauvegardes sous 14 jours.

• Commerçant : délier votre page Facebook depuis le tableau de bord Jawab arrête immédiatement les réponses automatiques.

Nous ne conservons que ce que la loi impose, le temps le plus court.

9. Modifications et contact

Nous pouvons modifier cette politique ; la date de version figure en haut de page et nous redemandons votre accord en cas de changement important.

Questions : page OrcaCod sur Facebook.